自我中心

﹝１﹞有些人做人處事，以自我為中心。其實他們覺得理所當然？還是自己不自覺？

[例子]

　　客人：「我要約時間維修。」

　　服務員：「好的。星期三，兩點至五點可以嗎？」

　　客人大聲道：「這個時間怎麼可以？我要接孩子放學！你五點來吧！」

　　服務員：「這位客人，如果你想約五點的時間，要等星期五才可以了。」

　　客人大聲道：「星期五怎麼可以？我有事，你星期四的五點來吧！維修不會花你很多時間，總之你一定要這個時間來！ 」

　　顯而易見，這個客人只會從自己的角度思考，不懂得客觀，他覺得維修只花一點點時間，服務員應該可以遷就到顧客。這個客人沒有想到，服務員每天要為很多客人服務，時間表已排得密密麻麻，無法隨意調動，不能任由客人擺佈。

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﹝２﹞有些人，是不是只聽到自己想聽的說話？過濾對自己不利的說話？

[ 例子 一 ]

　　客戶A：「我急需要貨，訂貨要等多久？ 」

　　供應商：「最快也要兩個多星期。 」

　　兩星期後，客戶Ａ質問供應商：「 怎麼貨還沒有到？不是說好兩星期嗎？」

　　顯而易見，客戶A的聆聽能力很問題，聽不到「最快」這兩個字，以為兩個星期後必有貨。客戶Ａ也將「兩個多星期」，聽成「兩個星期」，還錯怪供應商不準時呢。

　　當供應商遇到這種客戶，總是有理說不清，不如索性把訂貨時間說得更長，說成三個星期或四個星期吧！

[ 例子 二 ]

　　客戶B：「這種貨品的價格可以降低嗎？」

　　供應商：「如果下個月原料跌價，那就可以降價了。 」

　　到了下個月，原料並沒有跌價，客戶B責罵：「不是說這個月可以降價嗎？為什麼這種貨品不降價？ 」

　　沒有想到，客戶B的理解能力那麼差，不能理解「如果」是甚麼意思！當供應商遇到這種客戶，可能不用告知那麼多資訊，少說話為妙！

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　　當一個人陷入自我中心的迷局，看來很難令他清醒過來。有些人只是一時迷糊，偶爾自我中心。有些人長期自我中心，無可救藥。