2016年9月4日 星期日

自我中心


有些人做人處事,以自我為中心。其實他們覺得理所當然?還是自己不自覺?

[例子]


  客人:我要約時間維修。
  服務員:好的。星期三,兩點至五點可以嗎?
  客人大聲道:這個時間怎麼可以?我要接孩子放學!你五點來吧!
  服務員:這位客人,如果你想約五點的時間,要等星期五才可以了。
  客人大聲道:星期五怎麼可以?我有事,你星期四的五點來吧!維修不會花你很多時間,總之你一定要這個時間來!


  顯而易見,這個客人只會從自己的角度思考,不懂得客觀,他覺得維修只花一點點時間,服務員應該可以遷就到顧客。這個客人沒有想到,服務員每天要為很多客人服務,時間表已排得密密麻麻,無法隨意調動,不能任由客人擺佈。

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有些人,是不是只聽到自己想聽的說話?過濾對自己不利的說話?


[ 例子 一 ]


  客戶A:我急需要貨,訂貨要等多久?
  供應商:最快也要兩個多星期。
  兩星期後,客戶A質問供應商:「 怎麼貨還沒有到?不是說好兩星期嗎?」


  顯而易見,客戶A的聆聽能力很問題,聽不到最快這兩個字,以為兩個星期後必有貨。客戶A也將兩個多星期」,聽成兩個星期」,還錯怪供應商不準時呢。


  當供應商遇到這種客戶,總是有理說不清,不如索性把訂貨時間說得更長,說成三個星期或四個星期吧!

[ 例子 二 ]


  客戶B:「這種貨品的價格可以降低嗎?」
  供應商:如果下個月原料跌價,那就可以降價了。
  到了下個月,原料並沒有跌價,客戶B責罵:不是說這個月可以降價嗎?為什麼這種貨品不降價?
  沒有想到,客戶B的理解能力那麼差,不能理解如果是甚麼意思!當供應商遇到這種客戶,可能不用告知那麼多資訊,少說話為妙!

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  當一個人陷入自我中心的迷局,看來很難令他清醒過來。有些人只是一時迷糊,偶爾自我中心。有些人長期自我中心,無可救藥。

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